Spese di Spedizione
Sul territorio italiano, le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 59,00 €, salvo promozioni di spedizione gratuita eventualmente attive.
Per ordini inferiori o in assenza di promozioni, il costo di spedizione verrà indicato durante la fase di checkout e varierà in base alla destinazione.
Come Tracciare l’Ordine
Una volta spedito il tuo ordine, riceverai una email di conferma contenente:
i dettagli della spedizione
il codice di tracciamento (tracking) per monitorare il pacco fino alla consegna
➡️ Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam della tua casella email.
Il corriere effettuerà due tentativi di consegna.
Per ogni tentativo non riuscito riceverai una notifica via email.
Dopo il secondo tentativo di consegna, il pacco entrerà automaticamente in giacenza presso la sede del corriere.
Solo il servizio clienti Donum potrà procedere allo svincolo della spedizione e richiedere una nuova consegna per il giorno lavorativo successivo.
📍 Mancata Consegna o Irreperibilità
In caso di:
* indirizzo errato o incompleto
* destinatario non reperibile
* mancato ritiro dopo il secondo tentativo
eventuali costi di giacenza o nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.
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📑 Consegna Completata e Responsabilità
La consegna si considera completata quando il corriere registra l’avvenuta consegna all’indirizzo indicato in fase d’ordine.
Da tale momento la responsabilità della merce passa al destinatario.
I corrieri possono consegnare il pacco a persone presenti all’indirizzo (familiari, portineria o vicino autorizzato). Tale consegna è considerata valida.
❓ Pacco Risultato “Consegnato” ma Non Ricevuto
Se il tracking indica “consegnato” ma non hai ricevuto il pacco, contatta il nostro servizio clienti entro 48/72 ore.
Apriremo una verifica con il corriere.
Fino alla conclusione dell’indagine non saranno emessi rimborsi o nuove spedizioni.